مدرس دوره ﻣﻨﺸﻲ ﮔﺮی و ﻣﺴﺌﻮل دﻓﺘﺮ ﻣﺪﻳﺮان

استاد دوره ﻣﻨﺸﻲ ﮔﺮی و ﻣﺴﺌﻮل دﻓﺘﺮ ﻣﺪﻳﺮان

مدرس دوره ﻣﻨﺸﻲ ﮔﺮی و ﻣﺴﺌﻮل دﻓﺘﺮ ﻣﺪﻳﺮان

• تاریخچه و سیر تکاملی منشی گری

• تعریف منشی و مسئول دفتر

• انواع منشی و وظائف آنها

• وظائف اولیه منشی و مسئول دفتر

• ابزار مورد نیاز منشی گری

 4

آشنایی با مبانی سازمان و مدیریت

• تعریف سازمان و مدیریت و انواع آن ها

• سطوح مدیریت در سازمان ها و اهمیت آن

• انواع اصطلاحات سازمانی

• انواع ارتباطات سازمانی

• مسئولیت ها و وظائف اولیه مسئول دفتر در سازمان

 4

وظائف اداری و سازمانی مسئولین دفاتر

• روابط اداری

• تنظیم کارتابل مدیر

• سازماندهی پرونده ها

• تنظیم برنامه مأموریت و سفر مدیر

• مدیریت و برنامه ریزی استفاده از تلفن

• تعیین وقت ملاقات اشخاص با مدیر و بالعکس

• انواع جلسات و گردهم آئی ها

 6

ویژگی های شخصیتی و صفات کاری یک منشی

• رازداری و وفاداری

• انعطاف پذیری و بروز مهارت های حرفه ای

• قوه ابتکار و هوشیاری

• پاکیزگی و تندرستی

• تصمیم گیری و حل مسائل

• خلاقیت و ویژگی های افراد خلاق

• کنترل خشم و عصبانیت در محیط کار

• وقت شناسی و مدیریت زمان

• آداب معاشرت

  مدرس منشی گری 

استاد منشی گری 

سخنران منشی گری 

استاد منشی گری 

کلاس منشی گری 

تدریس منشی گری 

استاد بهزاد حسین عباسی 

مدرس مدیریت 

استاد مدیریت 

با ما تماس بگیرید 

مدیر برنامه ها جواد حسنی جهت هماهنگی تدریس در سازمان شما

09121724677

09128724677

مدیریت امور دفتری و دبیرخانه

• اصول و اصطلاحات دفتر داری

• وظایف دبیرخانه و انواع آن

• ابزار های مورد استفاده در دبیرخانه 

عملیات مربوط به دریافت و تفکیک نامه ها و اسناد

• سیستم پیگیری

• پرونده و انواع آن

اصول نامه نگاری و گزارش نویسی اداری

• مشخصات نامه های اداری و انواع آن

• اجزاء و ارکان نامه های اداری

• گزارش نویسی و فواید آن

• انواع گزارش و مزایا و معایب هر کدام

• ساختار گزارش و نحوه خلاصه نوشتن گزارشات

• نشانه گزاری و اهمیت آن در گزارشات

 6

مدیریت بهداشت روانی محیط کار

• اصول بهداشت روانی

• مقابله با استرس در محیط کار

• ارزیابی سطح استرس در محیط کار

 4

چیدمان و شرایط فیزیکی محیط کار

• نور و روشنائی- سر و صدا

• سرما و گرما و رطوبت

• جا و مکان قرار گیری وسایل و تجهیزات

 2

مباحث ویژه در این دوره

مدیریت ارتباط با مشتری و تکریم ارباب رجوع

• نقش مسئول دفتر در برقراری ارتباط با ارباب رجوع

• جلب رضایت مشتریان و عوامل موثر آن

• انتظارات مشتری و ارباب رجوع

• نحوه برخورد با انتقادها و پیشنهادات مشتریان

 6

ارتباطات موثر فردی و گروهی مسئول دفتر

• تعریف ارتباط و انواع آن

• شیوه های افزایش ارتباط با دیگران

• ارتباطات غیر کلامی

• تعریف هوش و انواع آن

• تفاوت های هوش منطقی با هوش هیجانی و عاطفی

 4